Preguntas frecuentes

Acerca de

¿Cómo se utilizan los resultados de la encuesta de Maru Tú Cuentas?

Ayudamos a nuestros clientes a aprender más sobre los valores, actitudes, gustos y preferencias de los estadounidenses diseñando y supervisando investigaciones. Nuestros clientes proceden de los sectores público y privado, incluidos los medios de comunicación, los organismos gubernamentales, los grupos sin fines de lucro y las empresas privadas. Su opinión ayuda a estos clientes a tomar decisiones más informadas sobre la base de lo que es importante para estadounidenses como usted.

¿Quién puede inscribirse en Maru Tú Cuentas y cómo me inscribo?

Para inscribirse en Maru Tú Cuentas, debe estar dispuesto a formar parte de una comunidad de investigación en línea compuesta por compatriotas estadounidenses que quieren expresar sus opiniones, y estar dispuesto a participar en al menos una encuesta cada tres meses.

También debe:

• Ser residente de los EE. UU.
• Tener 18 años de edad o más
• No trabajar en investigaciones de mercado o sectores relacionados

Para inscribirse en Maru Tú Cuentas, se le pedirá que complete una breve encuesta sobre usted, y luego que confirme su membresía a través de un correo electrónico.

¿Por qué debería ser miembro de Maru Tú Cuentas?

La membresía en Maru Tú Cuentas significa que podrá participar en encuestas y debates sobre diversos temas. Las opiniones colectivas de los miembros se comparten de forma anónima con las empresas y los responsables políticos que conforman el futuro de nuestro país. ¡Sus opiniones tendrán impacto!

Como agradecimiento por participar, recibirá puntos que podrá canjear por una variedad de tarjetas de regalo y participaciones en concursos.

 

Membresía y cuenta

Olvidé mi contraseña o no funciona.

Si su contraseña no funciona, haga clic en ‘Reset Password’ (Restablecer contraseña) en la página de inscripción. Si no recibe un correo electrónico para restablecer su contraseña en un plazo de 30 minutos, comuníquese con Soporte en eva@tucuentas.com

¿Cómo cambio mi contraseña o actualizo mi perfil?

Una vez que haya iniciado sesión en el Portal para Miembros en www.tucuentas.com, haga clic en el botón “Update Profile” (Actualizar perfil).

Puede actualizar su correo electrónico y/o contraseña aquí. Tenga en cuenta que puede optar por actualizar su dirección de correo electrónico O su contraseña; no es necesario que cambie ambas.

¿Recientemente me mudé y quiero actualizar mi código postal. ¿Cómo lo hago?

Para garantizar que recibe encuestas relevantes para su área, necesitamos tener su código postal registrado.

Para actualizarlo, una vez que haya iniciado sesión en el Portal para Miembros en www.tucuentas.com, haga clic en “Update Profile” (Actualizar perfil). En la nueva página, haga clic nuevamente en el botón “Update Profile”.

Se abrirá una nueva página con una lista de áreas de perfil que puede actualizar. Haga clic en el código postal y ahí podrá actualizarlo.

¿Por qué no he recibido correos electrónicos o encuestas?

Después del lanzamiento de una encuesta, recibirá una invitación por correo electrónico con instrucciones para acceder a la misma. Si no está recibiendo ninguna invitación, quizá deba asegurarse de que no estén siendo desviadas a su carpeta de correo no deseado o spam. Para asegurarse de que esto no suceda, agregue eva@tucuentas.com a su lista de remitentes seguros.

Todas las encuestas en vivo a las que es invitado también están disponibles en el Portal para Miembros: inicie sesión en www.tucuentas.com y busque el encabezado “Survey” (Encuesta).

Esté atento a la encuesta mensual de Mosaico, ya que nos enseñará más sobre usted y aumentará sus posibilidades de ser elegible para futuras encuestas.

Me he inscrito pero no he recibido un correo electrónico de confirmación.

Es posible que el correo electrónico esté en la carpeta de correo no deseado. Consulte la carpeta de correo no deseado para ver si está este correo electrónico: Paso final para inscribirse en Maru Tú Cuentas. Si el correo electrónico ha terminado ahí, agréguenos a su lista de remitentes seguros: eva@tucuentas.com.

Si no está ahí, comuníquese con Soporte en eva@tucuentas.com

¿Cómo se protege mi privacidad?

Toda su información personal y las respuestas de las encuestas se mantienen estrictamente confidenciales y se garantiza su privacidad. Sus datos personales nunca se venderán, intercambiarán ni distribuirán a ningún tercero sin su consentimiento.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

¿Por qué y cómo se utiliza la información del perfil que ustedes recopilan de mí?

Las preguntas personales que hacemos (por ejemplo, su situación laboral, educación, ingresos, origen étnico y raza) nos ayudan a asegurarnos de que tengamos estadounidenses de todos los orígenes en Maru Tú Cuentas.

La información de su perfil se utiliza para invitarle a encuestas que son relevantes para usted, por ejemplo, basadas en el lugar donde vive, su edad, sus intereses, etc. También se utiliza para agregar nuestros resultados de investigación con fines de análisis (por ejemplo, por categoría de hombres y mujeres encuestados) sin tener que hacerle estas mismas preguntas en cada encuesta.

La información de contacto que proporciona nos permite comunicarnos con usted si es el afortunado ganador de un concurso.

Toda su información personal y las respuestas de las encuestas se mantienen estrictamente confidenciales y se utilizan únicamente para fines de investigación legítimos. Sus datos personales nunca se transmiten al cliente sin su consentimiento.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Simplemente haga clic en el enlace "Unsubscribe" (Cancelar suscripción) ubicado en la parte inferior de todas las comunicaciones que recibe de Maru Tú Cuentas o envíe un correo electrónico a eva@tucuentas.com la opción "Unsubscribe" en la línea del asunto.

 

Recompensas

¿Dónde puedo obtener información sobre el estado de mi recompensa?

Puede dirigir todas las consultas sobre recompensas a su equipo dedicado de Soporte al cliente a eva@tucuentas.com.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi recompensa después de realizar el canje?

Las recompensas se envían por correo electrónico en el plazo de una semana.

Si no ve su recompensa en su bandeja de entrada en este plazo, le recomendamos que revise sus carpetas de correo no deseado/spam, ya que ciertas medidas de seguridad del correo electrónico pueden considerar que el certificado HTML es SPAM.

Si necesita que se le reenvíe su recompensa, envíenos un correo electrónico a eva@tucuentas.com y con gusto le ayudaremos.

¿Cómo canjeo mis puntos?

Debe ganar 2500 puntos para poder canjearlos.

Usted obtiene puntos al completar encuestas. Cuando reciba una invitación a una encuesta, se indicará cuántos puntos vale la encuesta, algo que varía en función de la duración y la complejidad de la encuesta.

Para ver cuántos puntos tiene, inicie sesión en su cuenta en www.tucuentas.com y haga clic en el enlace “Rewards” (Recompensas) en la barra de navegación superior. En esta página, haga clic en el enlace “Survey Points” (Puntos de la encuesta). Se abrirá una nueva ventana del explorador donde podrá ver cuántos puntos tiene y canjearlos, si tiene suficientes. Aquí puede seleccionar un premio de una larga lista de excelentes recompensas.

Una vez que haya seleccionado una recompensa, se le pedirá información de forma que pueda procesarse para su entrega por correo electrónico. ¡Los premios se envían en el plazo de una semana!

¿Cuánto tiempo estarán disponibles mis puntos para que los gaste?

Los puntos permanecerán en su cuenta siempre y cuando usted esté activo en la comunidad.

Si usted está inactivo en la comunidad durante más de 5 meses consecutivos, nos reservamos el derecho de cancelar su cuenta y eliminar cualquier saldo de puntos restante. Consulte la página de Términos y Condiciones para obtener más información.

¿Cuánto tiempo tardará en acreditarse puntos en mi cuenta después de completar una encuesta?

La mayoría de los puntos por encuestas completadas se acreditan en su cuenta poco después de completarlas; sin embargo, existen algunas excepciones.

Si no ve los puntos de una encuesta completada dentro de las 24 horas siguientes a su finalización, envíe un correo electrónico a eva@tucuentas.com y proporcione los siguientes detalles: cuándo completó la encuesta y el nombre de la encuesta. Con gusto investigaremos el problema por usted.

¿Cómo se decide lo que se paga por cada encuesta?

Tratamos de garantizar que el monto que pagamos por cada encuesta sea adecuado teniendo en cuenta factores como la duración y la complejidad de la encuesta.

Los puntos son específicos de cada encuesta que complete. La 'Encuesta A' puede valer 200 puntos, la 'Encuesta B' puede valer 50 puntos y el valor de la 'Encuesta C' puede ser una participación en un sorteo.

¿Dónde está mi saldo de puntos?

Una vez que haya iniciado sesión en el Portal para Miembros en www.tucuentas.com, haga clic en "Rewards" (Recompensas) en el menú de navegación superior. En esta página, haga clic en el enlace "Survey Points" (Puntos de la encuesta).

Su saldo de puntos aparecerá en el lado izquierdo de la página.

¿Qué son los puntos y cómo los canjeo?

Los puntos son el sistema de recompensas que utilizamos en la comunidad. Usted acumula puntos por las encuestas y proyectos que completa y luego puede canjearlos una vez que su cuenta alcanza un determinado saldo.

La mayoría de nuestras encuestas otorgan entre 50 y 500 puntos si usted reúne los requisitos y las completa. En la invitación a la encuesta le informaremos siempre sobre cuánto recibirá por completarla o si, en su lugar, recibirá participaciones para un sorteo. El monto se basa generalmente en lo que implica completar la encuesta. Por ejemplo, si es más larga o más compleja, obtendrá más por completarla.

Cuando llegue a 2500 puntos en su cuenta de miembro, puede canjear un valor de $25 por una de las siguientes opciones:

- Tarjeta Mastercard Virtual o Física,
- Tarjeta electrónica de regalo de Amazon,
- iTunes,
- Google Play,
- Donación a una organización benéfica,
- O su elección de una tarjeta de regalo diferente de $25.

Puede ver su saldo actual de puntos, así como su historial de participación, a través del Portal para Miembros de Maru Tú Cuentas una vez que haya iniciado sesión como miembro en https://www.tucuentas.com.

Para obtener más detalles, consulte nuestros Términos y Condiciones.

¿Qué recibo por completar encuestas?

Como agradecimiento por cada encuesta que realice, se le recompensará con puntos o participaciones en concursos para ganar dinero en efectivo u otras recompensas.

Cuando llegue a 2500 puntos, puede canjearlos por una tarjeta de regalo de $25. ¡Hay una larga lista de tarjetas de regalo para elegir!

¿Dónde puedo obtener información sobre los sorteos?

Actualmente estamos realizando 3 sorteos.

Sorteo de Registro:

• Participa cuando se inscribe en Maru Tú Cuentas
• El sorteo es anual (del 1 de enero al 31 de diciembre)
• 1 ganador de $1000
• Detalles completos aquí

Sorteo de Participación:

• Participa cuando completa cualquier encuesta
• El sorteo es mensual
• 1 ganador de $500, 5 ganadores de $50
• Detalles completos aquí

Sorteo de Creación de perfiles:

• Participa cuando completa una encuesta para la creación de perfiles
• El sorteo es mensual
• 10 ganadores de $100
• Detalles completos aquí

Los ganadores se seleccionan al azar. Si gana, recibirá una notificación por correo electrónico y tendrá 2 días hábiles para aceptar el premio. Una vez que reciba el correo electrónico, deberá completar un formulario y aceptar los Términos y Condiciones para recibir su premio. Una vez reclamado, recibirá su premio en un plazo de 2 a 3 semanas.

 

Acerca de las encuestas

¿Qué sucede si comienzo la encuesta en mi smartphone y luego decido completarla en mi computadora de escritorio (o viceversa)?

El sistema detecta automáticamente el dispositivo que se está utilizando, por lo que la versión de la encuesta que se muestra se basa en el dispositivo detectado. Puede comenzar fácilmente la encuesta en su smartphone y luego reanudarla donde la dejó a través de su computadora de escritorio y viceversa.

¿Puedo realizar una encuesta sin descargar una aplicación móvil?

¡Por supuesto! Utilizamos tecnología web móvil como HTML5 para facilitar al máximo su participación en encuestas utilizando su teléfono móvil sin descargar una aplicación de encuestas.

No recibo muchas invitaciones a encuestas, ¿por qué?

El número de encuestas que reciba dependerá de los requisitos y del tipo de investigación que realicemos, y de cómo se adapten a lo que sabemos sobre usted. Lamentablemente, no podemos invitar a todos los miembros a participar en todas las encuestas. En su lugar, las invitaciones a las encuestas se envían de acuerdo con los cupos, dentro de los cuales la selección es aleatoria. ¡Hacemos lo posible por invitar a todo el mundo a tantas encuestas como podemos!

Asegúrese de responder todas las encuestas mensuales de Mosaico y Creación de perfiles, ya que esta es la mejor manera de conocerle mejor para que podamos enviarle encuestas más relevantes en el futuro.

¿Durante cuánto tiempo permanecen abiertas las encuestas?

Intentamos dar a los miembros muchas oportunidades para responder las encuestas, y la invitación por correo electrónico indicará si hay una fecha/hora de cierre preestablecida para cualquier encuesta determinada.

Sin embargo, a veces necesitamos recopilar opiniones rápidamente y las encuestas solo permanecerán abiertas durante un período breve (por ejemplo, cuando preguntamos sobre un problema actual en el que los acontecimientos pueden cambiar rápidamente, cuando los clientes necesitan una rápida ‘instantánea’ de la opinión pública, etc.).

¿Cuántas encuestas voy a completar?

Por lo general, se le invitará a entre 1 y 4 encuestas por mes. Le animamos a participar en todas las encuestas a las que se le invite, pero su participación es totalmente voluntaria.

Para ser considerado miembro activo de Maru Tú Cuentas, le pedimos que participe en al menos una encuesta cada tres meses.

Quiero más encuestas o encuestas que paguen más.

Los tipos de encuestas y cuántas recibe depende de nuestros requisitos de investigación y de cómo estos se ajustan a lo que sabemos sobre usted. También existe un elemento de selección aleatoria para determinar quién recibe la encuesta. Nuestro objetivo consiste en enviarle solo las encuestas que sean relevantes para usted.

La cantidad que se paga en puntos por cualquier encuesta generalmente está relacionada con su duración o complejidad: para encuestas más largas o más complejas, ofreceremos más puntos.

Una encuesta cerró antes de la ‘fecha de cierre’ indicada en la invitación. ¿Por qué?

En ciertos estudios, debemos establecer cuotas dentro de ciertas categorías para obtener una imagen representativa de la población general. Una vez que se alcanza el número de respuestas completadas en una categoría en particular no podemos aceptar más respuestas, razón por la cual el estudio se marcará como cerrado antes de la fecha límite de la encuesta. A todas las personas que hayan completado la encuesta antes de su cierre se les acreditarán puntos o participaciones en un concurso.

Sin embargo, hacemos todo lo posible por invitar al número adecuado de personas para evitar que un número elevado no pueda responder.

¿Por qué no puedo seleccionar tipos de encuestas o preguntas de encuestas?

Sabemos que nuestras encuestas cubren diversos temas, algunos de los cuales le interesarán más que otros. Le animamos a participar en una amplia selección de encuestas, ya que es igual de importante para nosotros recopilar las opiniones de alguien menos interesado en algo que recopilar las opiniones de un entusiasta.

Tratamos de combinar las encuestas que le enviamos con lo que nos ha dicho en su información de perfil para garantizar que solo reciba encuestas relevantes. Por supuesto, también puede optar por no completar ninguna encuesta en particular.

¿Qué son las encuestas de los Asociados?

Ocasionalmente, podemos invitarle a participar directamente en un estudio realizado por un “Asociado de Maru Tú Cuentas”. Los asociados son clientes con Visión Crítica que se han suscrito para utilizar nuestro software de propiedad exclusiva con el fin de realizar sus propios estudios directamente. Cuando usted completa los estudios de Asociado, abandona el entorno de Maru Tú Cuentas y responde directamente a terceros.

Para simplificar la experiencia de la encuesta y garantizar que no tenga que responder las preguntas de perfil que nos envió anteriormente, enviaremos automáticamente a nuestro Asociado cierta información sobre usted, como su edad, raza, región, ingresos del hogar, sexo y otra información demográfica, cuando usted dé su consentimiento para participar.

El Asociado puede ver todos los datos de la encuesta, incluida cualquier información personal que usted envíe al completar estos estudios del Asociado.

La participación en estas encuestas es totalmente voluntaria y usted puede optar por no participar si lo desea. Después de completar una encuesta del Asociado, regresará a Maru Tú Cuentas.

¿Qué son los “Perfiladores” y los “Mosaicos” y por qué debería completarlos?

Los perfiladores son encuestas sobre temas específicos que hacen preguntas sobre usted (por ejemplo, su uso de dispositivos móviles, cuál es su consumo de los medios de comunicación, con qué frecuencia va de compras, etc.). El Mosaico también está diseñado para obtener más información sobre usted, pero consiste en una variedad de temas diseñados específicamente por nuestros clientes ese mes.

Le enviaremos estas encuestas entre 1 y 2 veces por mes. Cuanto más sepamos sobre sus intereses, más encuestas relevantes podremos enviarle en el futuro.

¿Cómo respondo una encuesta?

Recibirá correos electrónicos invitándole a responder encuestas. Cada invitación a la encuesta contendrá un enlace único en el que puede hacer clic o pegar en la barra de direcciones de su navegador para acceder a la encuesta. También puede iniciar sesión en su página para miembros de Maru Tú Cuentas para acceder a sus encuestas. Allí también encontrará algunas encuestas que solo se envían a su página para miembros y no a su correo electrónico.

Mis respuestas no fueron relevantes para una encuesta. ¿Por qué no?

Hay dos motivos por los que tal vez no haya podido completar una encuesta determinada que se le envió:

1.) En algunos estudios, exigimos que se cubran ciertas categorías de perfiles para obtener una imagen representativa de la población. Una vez que se cubren las categorías, no podemos aceptar más respuestas.

2.) Otros estudios requieren respuestas de un subgrupo muy específico de personas. Al completar encuestas de Mosaico, aumentarán sus posibilidades de obtener encuestas que sean más relevantes para usted, por lo que aumentarán sus posibilidades de ganar más puntos.

3.) Otra razón por la que quizás no pueda completar una encuesta es porque se ha alcanzado el cupo de la encuesta. Cada encuesta que enviamos tiene un número máximo general de respuestas necesarias, y si se alcanza ese máximo antes de la fecha de cierre, no aceptaremos más respuestas.

En cualquier caso, participará en el sorteo del concurso como muestra de nuestro agradecimiento por su participación.

Para obtener más detalles, consulte nuestros Términos y Condiciones.

¿Por qué a veces me hacen preguntas que ya he respondido en encuestas anteriores?

De vez en cuando, puede parecerle que se le hacen preguntas similares que ya ha respondido en una encuesta anterior. En algunos casos, debemos asegurarnos de recopilar su respuesta u opinión más actuales sobre un tema en particular, que pueden haber cambiado con respecto a una respuesta anterior. También hacemos un seguimiento de diversas opiniones a lo largo del tiempo para comprender cómo pueden estar cambiando los puntos de vista.

 

Preguntas y problemas técnicos

A veces veo que mi encuesta se redirige a samplicio.us, ¿por qué?

Esta es una característica de Maru Tú Cuentas que le garantiza la posibilidad de participar en más encuestas, aunque no reuniera los requisitos la primera vez.

Funciona así: usted recibe su invitación habitual para participar en una encuesta. Comienza a completar la encuesta y lamentablemente recibe el mensaje de que no reúne los requisitos, o de que ya hemos recibido el número de respuestas requeridas para la investigación.

Haga clic en Next' (Siguiente), espere unos segundos, y en lugar de ver que le damos las gracias por participar, irá a una nueva pantalla que le invita a realizar otra encuesta. Esto sucederá siempre que haya encuestas disponibles para completar:

Verá que el enlace a su encuesta se redirige a “samplicio.us” inmediatamente antes de comenzar la encuesta. Tenga la seguridad de que este es un enlace de confianza a la tecnología que utilizamos para proporcionarle más encuestas.

Tendrá hasta tres oportunidades de participar en otras encuestas al azar. Puede haber ocasiones en las que tampoco reúna los requisitos para ninguna de esas encuestas, pero esto rara vez sucede.

¿Qué dispositivos móviles admiten las Encuestas Móviles?

Se admiten las siguientes interfaces “táctiles”:

iPhone iOS v3.0+
Android OS v2.2+
Blackberry OS v6.0+
Windows phone OS v7.5+

También son compatibles los siguientes dispositivos móviles sin contacto:

Windows phone OS v7
Blackberry OS v4.6+

Si su tableta tiene Flash instalado, podrá realizar la encuesta móvil en su tableta.

Todos los dispositivos no admitidos pasarán a la experiencia de encuesta sin contacto.

¿Qué navegadores y sistemas operativos admite?

Navegadores de escritorio

Navegador	Sistema operativo
	Windows	Mac OS X	Linux	iOS para iPad
Internet Explorer (IE)	8 o superior	N/A	N/A	N/A
Firefox	4.0 o superior	4.0 o superior	4.0 o superior	N/A
Safari	5.0 o superior	5.0 o superior	5.0 o superior	4.2 o superior
Chrome	7.0 o superior	7.0 o superior	N/A	N/A

Dispositivos móviles - Táctiles

Sistema operativo	Requisitos
Apple iOS	iOS 3.0 o superior con navegador predeterminado
Android	Versión 2.2 o superior con navegador predeterminado
Blackberry	OS 6.0 o superior con navegador predeterminado
Windows Phone	OS 7.5 o superior con navegador predeterminado

 

Dispositivos móviles: sin contacto

Sistema operativo	Requisitos
Apple iOS	iOS 3.0 o superior con navegador predeterminado
Android	Versión 2.2 o superior con navegador predeterminado
Blackberry	OS 4.6 o superior
Windows Phone	OS 7 o superior

 

No recibo invitaciones a encuestas, ¿por qué?

Si no recibe ninguna invitación, quizá debe comprobar si los mensajes se están desviando a la carpeta de correo no deseado o spam. Para asegurarse de que esto no suceda, agregue eva@tucuentas.com a su lista de remitentes seguros.

¿Qué debo hacer si una pregunta no se carga correctamente o si el botón "Next" (Siguiente) no responde?

Si descubre que una pregunta no está completamente cargada o que el botón "Next" no responde, intente lo siguiente:

a) Haga clic en el botón "refresh" (actualizar) en su navegador. En la mayoría de los casos, esto cargará la pregunta correctamente.

b) Asegúrese de que Adobe Flash esté instalado en su ordenador y esté actualizado y en funcionamiento. Nuestras encuestas se basan en Adobe Flash para mostrar algunas preguntas. Para asegurarse de que su navegador funciona correctamente con Flash, vaya a este enlace y siga las instrucciones en la página: http://www.adobe.com/software/flash/about/

Recibí una invitación, pero al hacer clic en el enlace lo único que puedo ver es una página web de Maru Tú Cuentas en blanco.

Es posible que necesite actualizar a la última versión de Adobe Flash Player. Aunque es posible que ya tenga el complemento en su computadora, se recomienda mantener el reproductor actualizado para mejorar el rendimiento y la estabilidad. Puede descargar las actualizaciones haciendo clic en el siguiente enlace: http://get.adobe.com/flashplayer/

Tenga en cuenta que estas páginas pueden tardar más en cargarse que una página estática estándar si está en una conexión de acceso telefónico.

Comencé mi encuesta, pero no puedo finalizarla cuando intento retomarla más tarde. ¿Por qué no?

Consulte siempre su Historial de Participación en el portal para ver qué estudios siguen estando 'Active' (Activos) y cuáles están 'Closed' (Cerrados). Si tiene algún problema para volver a acceder a una encuesta, informe al equipo de Soporte para que podamos corregir el error y recuerde incluir el Código de la Encuesta de la invitación inicial a la encuesta (por lo general, comienza con tres letras).

Estoy usando un dispositivo móvil y no puedo continuar.

Si bien nuestro objetivo es proporcionar acceso a encuestas en dispositivos portátiles como tabletas o smartphones, es posible que estos dispositivos no admitan totalmente ciertos tipos de preguntas debido al uso de Adobe Flash y JavaScript. Si no puede completar una encuesta en su dispositivo móvil, intente acceder a ella con una computadora de escritorio o portátil, si dispone de ellos.

Algunas partes de una pregunta de la encuesta no se están cargando o no están aceptando mi opinión

Si se encuentra con una pregunta de la encuesta que no se está cargando completamente o que no acepta sus respuestas, podría haber un problema con su versión de Adobe Flash o su navegador.

Intente seguir estos pasos:

1. Asegúrese de que Adobe Flash esté instalado, actualizado y funcionando.

Esta encuesta puede depender de Adobe Flash para mostrar algunas preguntas. Para asegurarse de que su navegador funciona correctamente con Flash, vaya al enlace a continuación y siga las instrucciones en la página: http://www.adobe.com/software/flash/about

Asegúrese también de que Flash esté activado correctamente. Puede encontrar instrucciones para varios navegadores aquí:http://helpx.adobe.com/flash-player.html

2. Actualice su navegador o cambie de navegador.

Es posible que las versiones antiguas de los navegadores, especialmente Internet Explorer, ya no sean compatibles y requieran una actualización. Si tiene uno instalado, también recomendamos probar otro navegador (por ejemplo, Firefox o Google Chrome) para acceder a la encuesta y ver si de esta forma se soluciona el problema.

3. Borre sus archivos temporales de internet.

A veces, partes de un sitio web se almacenan en la memoria de su computadora y pueden entrar en conflicto con las nuevas actualizaciones del sitio web. Borrar los archivos temporales de internet puede permitir que el nuevo contenido se muestre correctamente. Siga el enlace a continuación para obtener instrucciones sobre cómo realizar esta acción para su navegador: http://www.wikihow.com/Clear-Your-Browser's-Cache

Mi página está en blanco, no se está cargando o no puedo pasar a la página siguiente.

Espere unos minutos para que se cargue la página. La página puede tardar unos minutos en cargarse dependiendo de la velocidad de conexión y de otros factores.

Si la encuesta sigue sin cargarse, intente seguir los pasos a continuación:

1. Actualice la página.

Intente reiniciar la encuesta (debería llevarle de nuevo a la pregunta correcta) o haga clic en el botón refresh (actualizar) en su navegador. En la mayoría de los casos, esto cargará correctamente la pregunta y le permitirá completar la encuesta.

2. Actualice su navegador o cambie de navegador.

Es posible que las versiones antiguas de los navegadores, especialmente Internet Explorer, ya no sean compatibles y requieran una actualización. Si tiene uno instalado, también recomendamos probar otro navegador (por ejemplo, Firefox o Google Chrome) para acceder a la encuesta y ver si de esta forma se soluciona el problema.

3. Asegúrese de que Adobe Flash esté instalado, actualizado y funcionando.

Esta encuesta puede depender de Adobe Flash para mostrar algunas preguntas. Para asegurarse de que su navegador funciona correctamente con Flash, vaya al enlace a continuación y siga las instrucciones en la página:http://www.adobe.com/software/flash/about

Asegúrese también de que Flash esté activado correctamente. Puede encontrar instrucciones para varios navegadores aquí: http://helpx.adobe.com/flash-player.html

4. Asegúrese de que JavaScript esté instalado, actualizado y funcionando.

Además de Flash, esta encuesta también podría depender de que JavaScript se esté ejecutando correctamente. Asegúrese de que esté activado y funcionando. Vaya al enlace a continuación y siga las instrucciones en la página: http://www.enable-javascript.com/

5.Borre sus archivos temporales de internet.

A veces, partes de un sitio web se almacenan en la memoria de su computadora y pueden entrar en conflicto con las nuevas actualizaciones del sitio web. Borrar los archivos temporales de internet puede permitir que el nuevo contenido se muestre correctamente. Siga el enlace a continuación para obtener instrucciones sobre cómo realizar esta acción para su navegador: http://www.wikihow.com/Clear-Your-Browser's-Cache

 

Todo lo demas

¿Cómo puedo recomendar a un amigo?

¡Gracias por su interés en recomendar a un amigo! Cualquier persona que esté interesada en inscribirse en Maru Tú Cuentas puede hacerlo en cualquier momento haciendo clic en el botón 'Join Now' (Inscribirse ahora) en nuestro sitio web en www.tucuentas.com. www.tucuentas.com.

También realizamos periódicamente campañas para Recomendar a un amigo en las que grupos de miembros seleccionados al azar tienen la oportunidad de recomendar a otras personas para que se unan a la comunidad. Una recomendación con éxito significa que el amigo confirma su membresía y participa en un número establecido de actividades dentro de su primer mes de membresía.

Las personas elegibles para participar en el programa Recomendar a un amigo recibirán instrucciones y detalles del programa por correo electrónico antes de que comience cada campaña.